La Garantía de USAnotebook.com aplica a cada una de nuestras portátiles remanufacturadas. Las partes y la mano de obra están cubiertas por el período especificado en nuestra página en el momento de la compra. Además, con la mayoría de las portátiles usted tiene la opción de extender la Garantía.

El periodo estándar de Garantía para la mayoría de las portátiles remanufacturadas de USAnotebook.com es de 6 meses para mano de obra y 3 meses para sus partes y componentes, al no ser especificado de otra manera en la factura o en la página de información del producto al comprarlo.

El periodo de Garantía está descrito en su factura aún más, la Garantía es efectiva a partir del día en que usted recibe su portátil, y no desde el momento en que usted pone su pedido.

Cada una de las portátiles que sale de nuestro departamento de Control de Calidad ha sido evaluada rigurosamente. Esto incluye un examen extensivo de todos sus componentes de hardware, un completo diagnóstico de funcionamiento y servicio, así como una inspección de su estado cosmético, finalizando con una profunda limpieza para asegurarnos de su mejor presentación.

Adicionalmente, muchas de nuestras portátiles cuentan con Garantía del fabricante al momento de su compra, esto significa que Usted puede obtener asistencia técnica directamente del fabricante. Esta información la puede confirmar por el vínculo del botón (Más Info) que aparece junto a la descripción del producto en nuestras páginas Web.

Para mayor seguridad, puede ir a la página Web del fabricante y verificar con el número de serie de su portátil (ubicado en la parte de abajo de la unidad), si aún cuenta con su Garantía. De ser así, por favor tenga en cuenta que durante este periodo usted debe contactar directamente al fabricante para sus consultas o reclamos.

De cualquier forma, usted cuenta con nuestra Garantía por el periodo descrito anteriormente en el caso de que la Garantía del fabricante llegara a acabarse antes de tiempo.

COMO PEDIR SERVICIO BAJO LA GARANTÍA

Para solicitar servicio bajo el periodo de garantía con USAnotebook.com, simplemente envíenos un correo electrónico por aquío contáctenos al teléfono 954-781-3882 en los Estados Unidos.

Una vez que usted se comunique con nuestro departamento de garantías, intentaremos solucionar su problema vía telefónica, porque en muchos casos la solución es simple y está a su alcance por este medio, sin embargo, si determinamos que su unidad requiere servicio, le daremos un número de RMA (Return Material Authorization), (Retorno de Material Autorización).

No procesaremos ninguna solicitud de servicio bajo garantía, sin que antes usted haya obtenido un número de RMA. Todas las portátiles que se reciban en nuestras localidades sin este número, podrían ser devueltas y usted probablemente se vería en la necesidad de reenviar su portátil nuevamente.

Debe considerar que los gastos de envío para reclamos por Garantía, corren por su cuenta y que estos gastos no son reembolsables.

Usted puede utilizar cualquier servicio de envíos para devolver su portátil a nuestras localidades y mientras más rápido la recibamos, más pronto le podemos solucionar el problema. Sugerimos que utilice un transportador que ofrezca la opción de seguimiento (tracking) del envío para su propio beneficio y seguridad.

CÓMO ENVIAR SU PORTÁTIL:

Por favor, siga las siguientes instrucciones para enviar su portátil de regreso a nuestra localidad de una manera segura:

• Empaque la portátil incluyendo todos sus accesorios, preferiblemente en la caja en que la recibió originalmente. Debe asegurarse de que envuelva en suficiente material de protección la unidad y sus accesorios correctamente.
• Escriba visiblemente el número de RMA en el exterior de la caja. No aceptamos productos sin un número de RMA y entonces podría ser devuelto.
• Contacte a su servicio de transporte o paquetería y siga atentamente sus instrucciones. Sugerimos que utilice los servicios de FedEx, UPS o DHL, Estas compañías le proveerán números de seguimiento (tracking numbers) para el seguimiento de su envío.
• Cerciórese de asegurar su paquete por el valor de compra original, recuerde que es su responsabilidad que recibamos su paquete sin daño físico, y si llegara a extraviarse o dañarse durante el envío, el seguro es la ÚNICA forma que usted tendrá para recibir un reembolso

Estimamos que el proceso de solución del reclamo por Garantía puede tomar alrededor de 72 horas desde el momento en que recibamos su equipo.

Una vez que el servicio de Garantía haya sido efectuado, le enviaremos de vuelta su portátil vía UPS-Ground (dentro de los Estados Unidos) o DHL (para América Latina), el costo del servicio de envío será asumido por USAnotebook.com, sin costo extra para usted. Sin embargo, es importante que usted considere cualquier costo adicional por concepto de Aduanas o Impuestos de reingreso a su país, estos costos adicionales deberán ser cubiertos por usted.

Las portátiles enviadas desde fuera de los Estados Unidos hacia nuestra dirección en Pompano Beach Florida, podrían ser enviada bajo las características 'en garantía', lo que podría facilitar el reingreso de la unidad reparada o cambiada, sugerimos que verifique ésta opción con un agente autorizado.

Si usted requiere utilizar un servicio de entrega de mayor rapidez, nosotros solo le cobraríamos la diferencia que existiera con el costo de servicio regalar. Además, si usted o su empresa tienen cuenta propia con alguno de los servicios de (FedEx, UPS, o DHL), puede darnos la información de su cuenta y realizaremos el envío con cargo a su cuenta.

La garantía de USAnotebook.com, no cubre ningún hardware o aditamentos conectados a la portátil, excepto aquellos que fueron entregados con la portátil al momento de su compra. De igual manera, no somos responsables por la perdida de información de software ni de programas cargado en la unidad, incluyendo sistemas operativos diferentes a los que instalamos en su portátil al momento de la compra. El usuario es responsable de realizar el respaldo de su información antes de enviar su equipo para garantía y USAnotebook.com no se hace responsable de ningún daño físico de la portátil que pueda sufrir luego de que usted la haya recibido.

Haremos el mayor esfuerzo posible para asegurarnos de que la batería de su portátil funcione sin problemas antes de enviarle su equipo. Si por alguna razón la batería no funciona al momento de recibirla, gustosamente la reemplazaremos, según las condiciones de envío antes mencionadas. Tenga en cuenta que USAnotebook.com no puede garantizar un período específico de duración de ninguna batería, por lo que le sugerimos examinar las instrucciones al respecto en nuestra sección de 'Preguntas Frecuentes'.

POLÍTICA DE ACTUALIZACIÓN:

Nosotros entendemos que en diversas ocasiones sus necesidades varían y por esta razón la portátil que usted ya compro necesite actualizaciones para que se ajuste a sus requisitos. Cuando éste sea el caso, no dude de comunicarse con nosotros para examinar sus posibilidades, basándonos en el tiempo que haya transcurrido desde que realizó la compra de la portátil con nosotros, podríamos calcular el valor actual y recibirlo como crédito para futura compra. Tenga en cuenta que aplican las mismas condiciones de envío anteriormente definidas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN:

Confiamos que estará satisfecho con la compra de su portátil, y que podría referirnos con sus familiares y amigos. Si por alguna razón usted deseara devolver su portátil dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de la factura, existen dos posibilidades:

• Devolución para crédito de tienda:
  Si desea devolver su portátil por crédito de tienda, entonces, por favor, llámenos y explíquenos su intención. Su retorno debe ser autorizado por uno de nuestros representantes de ventas y su retorno debe hacerse dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de la factura. El crédito no incluye el costo de envío y será igual al precio de la computadora portátil solamente. Usted puede utilizar su crédito hacia la futura compra de cualquier computadora portátil en nuestro inventario.
• Devolución por Reembolso:
  Si no está interesado en un crédito de tienda, usted puede devolver la computadora portátil dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de la factura, pero su regreso debe ser autorizado por uno de nuestros representantes de ventas, y su retorno será objeto a una cuota de 20% por el realmacénamiento. Los reembolsos no incluyen los costos de envío y se basará en el precio de la computadora portátil SOLAMENTE.

PARA TODAS LAS DEVOLUCIONES, TENGA EN CUENTA LOS SIGUIENTES REQUISITOS:

• Los costos de envío no son reembolsables.
• Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del Cliente.
• El crédito será aplicado únicamente luego de haber verificado que hemos recibido la computadora portátil en las mismas condiciones en la que le fue enviada.

Para finalizar, queremos reiterar que nos esforzamos para proveer a nuestros clientes un nivel de servicio que sea totalmente satisfactorio, y aún si se tratara de devoluciones por garantía, reembolso o actualizaciones, usted recibirá nuestro más alto nivel de compromiso y atención. Respaldamos nuestros productos y estamos comprometidos a proveer el mejor servicio posible.

Muchas gracias por comprar en USAnotebook.com. Estamos seguros de que va a quedar muy satisfecho con su compra.